Liebe Leserin, Lieber Leser, als Sekretärin müssen Sie tagtäglich viele schwierige Briefe schreiben:
Ein Lieferant hat die dringend benötigte Bestellung vergessen
und Sie müssen eine Beschwerde schreiben ... Ein Hotel, das Sie für eine wichtige Veranstaltung gebucht haben, hat einen lausigen Service geboten und Sie müssen Sie eine Reklamation mit konstruktiver Kritik...
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