Der aggressive Gesprächspartner
Er spricht sehr laut, wirkt überheblich, ist hartnäckig und zum Teil ungerecht und provozierend. Die meisten Anrufer in dieser Stimmungslage sind aufgebracht, weil sie sich über
etwas beschweren wollen.
Lassen Sie sich auf keinen Fall provozieren: Malen Sie sich ein Bild, wie Ihr Gegenüber im Pyjama am Telefon steht. Oder machen Sie sich die Tatsache bewusst, dass im Prinzip...
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